发布日期：2024-07-30 14:37 点击次数：171
近日，来自河南周口的李先生向滂沱质地不雅投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应，我方购买的荣耀80系列手机本年6月底升级圭表。但升级后联系我们，手机里的备忘录内容广宽丢失，形成强盛职责未便和骨子耗损。7月1日起，他屡次拨打荣耀消费者处事热线，但愿找回数据并提供厚爱的里面处理成见和抵偿决策。
7月5日李先生与客服反馈
对上述纠纷，7月17日，荣耀干系东说念主员告诉滂沱新闻，这次荣耀升级更新，系统将原先的备忘录功能转念至日期中，往常不会出现数据丢失情况。消费者只好在手机上注册并登录荣耀账户，绽放自动备份开关，系统就会对备忘录进行自动备份并上传至云空间。淌若出现数据不测丢失，消费者不错从云空间找回。
干系东说念主员同期暗意，李先生反应的情况属于个例，此前并未收到访佛投诉。
本日中午，荣耀派出工程师与李先生琢磨，尝试教导李先生在手机上进行数据还原操作，但未成效利。李先生称，工程师暗意会持续进取反应。
系统升级导致数据丢失
李先生的荣耀80手机照旧用了两年多，备忘录里记载2000多字的内容，包含广宽公司点检信息，如建造的型号、更换的备件规格、型号，以及个东说念主的报销款项、单子、密码等。
6月底，荣耀系统升级，将原备忘录内容修改到日期APP中。李先生绽放日期后发现，之前备忘录记载的翰墨丢失泰半，每个文献只剩下13-14行，后半部分沿途隐藏，“备忘录内容丢失后，需要耗尽广宽元气心灵再行点检建造，至少游荡了半个月职责”。
7月1日，李先生主动琢磨荣耀消费者处事热线，考虑是否特殊据库备份以匡助还原文献。对方暗意，并未核实到具体信息，需要反馈至时候工程师处理。
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7月2日，联系我们荣耀消费者处事热线职责主说念主员示知李先生，数据已都备丢失，无法还原。“荣耀在圭表升级时存在严重伪善，未在转变备忘录文献位置前示知用户进行备份，而径直对文献进行了压缩，导致了数据丢失。对方有背负给出照管决策，并进行一定的补偿。”李先生称。
7月5日-6日，荣耀消费者处事热线职责主说念主员屡次琢磨李先生，暗意不错援助给荣耀礼包、体重计等动作补偿，且是目下联系我们请求到的最大胁制。但此决策遭到李先生的隔绝，“看不到少量赤忱”。
李先生备忘录的剩余内容
数据还原仍未到手
就此纠纷，7月17日，滂沱新闻致电荣耀消费者处事热线。职责主说念主员暗意，一般来说，备忘录文献不错在日期中找到。消费者只好在手机上登录荣耀账号并绽放后台备份开关，后续系统会自动备份数据上传至云空间，不会导致数据丢失。
“李先生很可能莫得在手机上登录荣耀账号，从而无法在云空间找回备忘录文献。”上述职责主说念主员告诉滂沱新闻，李先生的数据丢失属于个东说念主不测事件，此前并未接到其他消费者的访佛投诉。
app滂沱新闻追问数据在系统升级经由中丢失的具体原因。职责主说念主员仅暗意，目下已了解到消费者李先生的干系诉求并反馈至工程师，会在24小时内进一步琢磨。
本日中午，荣耀干系东说念主员再次琢磨李先生进行数据还原操作，但未到手。李先生告诉滂沱新闻，经过屡次疏导，他了解到由于我方先前并未登录过荣耀账号，因此无法使用云空间进行文献备份，“荣耀并未尽到提前示知消费者的义务，系统更新导致文献丢失自己存在要紧伪善，背负不应都备由消费者承担”。
7月18日，荣耀消费者处事热线再次致电李先生，暗意再恭候几天，备忘录字数、内容会加多，昔时丢失的内容也会显现出来。李先生追问：“从7月1日到当今照旧过了18天，还需要我再等几天？”对此，对方回复说，仍不祥情。
目下，两边就还原数据和抵偿暂未齐全一致。